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Iorana undertakes the commitment of processing the information of the Users with full guarantees and in compliance with the following national and European laws that regulate the collection and use of personal data: (i) The RGPD (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas) which is the European Union normative that unify the regulation of the processing of personal data in the different countries of the EU; (ii) The LOPD (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal  y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, el Reglamento de desarrollo de la LOPD) that regulates the treatment of personal data and the obligations that the people responsible of a website or blog must assume when managing this information; and (iii) The LSSI-CE (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico) that regulates economic transactions through electronic means.

Users will be asked to provide personal data when: (i) the User contacts Iorana through the contact form, in which case the User will be asked to provide his or her name and a valid email address; and/or (ii) the User buys one or more products, in which case the User will be asked to provide his or her name, surname(s), postal address, telephone and email, as well as the credit or debit card details if the payment is made through Stripe payment gateway, or the User’s PayPal account data if payment is made through this payment gateway.

No personal data is collected through cookies on the Website. When the User browses the Website, cookies are stored. It is possible to consult at any time the Cookie Policy to expand information on the cookies use and on how to configure them.

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The exercise of these rights is personal and must, therefore, be exercised directly by the interested party before the persons responsible of the personal data files. A User who has provided their data to Iorana can, at any time, contact Iorana and request information about its stored data and how to obtain it (right of access). Users can request, likewise, the rectification of their personal data, oppose to their treatment or cancel all his or her personal data from the File.

Iorana adopts the corresponding security levels required by the aforementioned Ley Orgánica 15/1999 and other applicable regulations. However, it does not assume any responsibility for damages derived from alterations that third parties may cause in computer systems, electronic documents or the Personal Data File.

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Política de compras, envíos y devoluciones

Iorana ofrece a los Usuarios la posibilidad de realizar la compra de uno o más productos a través de la tienda online (en adelante, “Shop Online”) disponible en la Web. Los productos adquiridos a través de la tienda online pueden ser recogidos en la tienda física de Iorana (en adelante, “Iorana Store”) – sita en Calle del Diluvi, 10, Local, 08012, Barcelona – o enviados a la dirección postal que el Usuario indique en el formulario de confirmación de la compra.

Condiciones económicas. Todos los productos y/o servicios ofertados en la Web llevan asociado el precio final del producto. Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, los precios mostrados no incluyen los posibles gastos de envío aplicables en caso de que el Usuario seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compra. Iorana se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, se aplicarán los precios indicados en la Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

Formas de pago. Todos los medios de pago dispuestos por parte de Iorana se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido y entendiéndose no realizada la compraventa del producto o productos solicitados. Para llevar a cabo el pago se utiliza la pasarela de pago Stripe. Todos los datos proporcionados a Iorana a estos efectos son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos. El usuario también puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Usuario será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro.

Recogida en Iorana Store. Una vez realizado un pedido para su recogida en Iorana Store, el Usuario podrá pasar a retirarlo a partir del día laborable siguiente a la realización, siempre dentro del horario comercial de Iorana Store. El Usuario deberá identificarse con el DNI o Pasaporte originales y mostrar el justificante de compra remitido por correo electrónico. En el caso que la persona que retire el pedido (en adelante, la “Persona Autorizada”) no sea la persona que lo realizó (en adelante, el “Cliente”), la Persona Autorizada deberá mostrar el justificante de compra remitido por correo electrónico, una autorización firmada y rellenada por el Cliente que contenga los datos del Cliente y de la Persona Autorizada, una fotocopia del DNI o pasaporte del Cliente, y el DNI o Pasaporte originales de la Persona Autorizada.

Envío a dirección postal. En caso de solicitud de entrega del pedido a la dirección postal introducida por el Usuario en el formulario de confirmación de la compra (en adelante, la “Dirección de Entrega”), los envíos se harán efectivos entre uno y dos días laborables después de hacerse efectivo el pago. La entrega se realizará, en general, en un plazo de entre dos y cuatro días laborables (España) o en un plazo de entre siete y once días laborables (resto de Europa) después de hacerse efectivo el pago, salvo causa de fuerza mayor. Si existe un error en la Dirección de Entrega o si por cualquier otra razón no puede hacerse la entrega y el pedido nos es devuelto por la empresa de mensajería, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos del nuevo envío.

Derecho de desistimiento (Devoluciones). El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través de la Shop Online, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el producto o los productos adquiridos en un plazo máximo de diez (10) días laborables después de hacerse efectivo el pago. La devolución puede hacerse directamente en Iorana Store o mediante servicio de mensajería. Quedan excluídos del derecho de desestimiento los siguientes productos: (i) productos de higiene personal, (ii) productos de cosmética y (iii) productos personalizados. Al ejercer su derecho de desistimiento sobre uno o más de los productos adquiridos, el Usuario recibirá un Vale de Compra por el importe correspondiente, excluyéndose los costes del envío original, mediante correo electrónico. Iorana no realiza devoluciones monetarias en efectivo ni mediante PayPal, Stripe, transferencia bancaria, cheque ni ningún otro tipo de método de pago o de intercambio económico.

Devolución en Iorana Store. El Usuario podrá devolver los productos adquiridos en la Shop Online directamente en Iorana Store en un plazo de diez (10) días laborables después de hacerse efectivo el pago.

Devolución mediante mensajería. El Usuario podrá devolver los productos adquiridos en la Shop Online mediante servicio de mensajería, en un plazo de diez (10) días laborables después de hacerse efectivo el pago, realizando el envío a la dirección de Iorana Store: Calle del Diluvi, 10, Local, 08012, Barcelona. Los costes de la devolución del producto o los productos serán a cargo del Usuario. Iorana no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos producidos en el transcurso de la devolución.

Cambios en esta política. Esta Política de Compras, Envíos y Devoluciones podrá ser modificadas en cualquier momento, atendiendo a la evolución de la Web y a los contenidos en ella ofrecidos.